Kesibukan Lomba

5 08 2017

Tahun ini rangkaian kegiatan lomba The Best Contact Center Indonesia 2017 cukup menantang bagi peserta dan panitia. Dengan rangkaian lomba yang padat dengan berbagai lomba yang dikemas dengan kreatif, menuntut panitia untuk menyusun materi lomba dengan sangat hati-hati.
Dengan keterbatasan sumber daya yang dimiliki panitia mampu mengatur jadwal yang ketat dan melibatkan ribuan praktisi center center baik sebagai peserta, penonton, supporter, pendukung, juri dan panitia. Acara sejauh ini berjalan lancar, tanpa hambatan yang berarti. Jikapun ada protes kekurangan disana sini, dianggap wajar saja sebagai lomba. Mereka pasti menginginkan semua berjalan sempurna dan pastinya dijadikan masukan untuk perbaikan selanjutnya.


Jadwal padat selama 3 minggu berturut-turut, membuat kantor Telexindo di Asem Baris selalu sibuk dengan koordinasi dan persiapan. Belum selesai yang satu, kita sudah harus bersiap untuk lomba berikutnya. Tak jarang, adanya lomba yang bersamaan, menyebabkan konsentrasi terpecah. Bahkan semua bagian dari karyawan kantor pusat Telexindo harus terlibat menyiapkan berbagai hal mengenai lomba.


Dimulai tanggal 24 Juli dengan lomba Individu selama 4 hari. Secara bersamaan dengan itu berjalan lomba photo, video dan writing, yang menuntut memberikan mereka arahan dan memenuhi kebutuhan wawancara. Selama 4 hari tersebut, setiap hari ada sekitar 150 peserta yang berlomba dengan 120-150 juri yang bertugas. Selanjutnya ada lomba Teamwork dengan 6 lomba bersamaan pada tanggal 1 Agustus 2017. Kali ini panitia benar-benar harus extra hati-hati, karena berhadapan dengan teknis lomba yang sangat detail hasilnya.


Keesokan harinya ada 2 lomba teamwork yang dikemas dalam kegiatan permainan. Sesuatu yang tidak mudah mengelola emosi peserta, apalagi lombanya menguji kesabaran peserta. Lomba ini memang tepat untuk menguji kesabaran peserta yang cenderung menghadapi banyak kegagalan dalam permainan.


Menyusul kemudian di hari berikutnya lomba dancing dan singing yang tak kalah seru dan ketat persaingannya. Peserta yang berlomba tampil bagus-bagus dan membuat dewan juri kesulitan memilih yanh terbaik. Mengemas lomba dancing dan singing memang tidak mudah karena menyangkut selera, kreativitas, pakem dan kemampuan teknis.
Masih ada 1 minggu tersisa untuk lomba korporat program, sekaligus acara conference dan malam penghargaan. Kesibukan bertambah besar karena akan mengadakan rangkaian acara conference yang dihadiri pimpinan perusahaan. Begitu juga malam penghargaan yang harus dikemas untuk memenuhi ekspektasi 1,200 tamu undangan.


Semua kesibukan ini tentunya tidak akan berakhir begitu saja dalam minggu ini. Masih banyak kesibukan lain yang akan menyusul yang akan dilaksanakan oleh ICCA. Yang penting tetap menjaga energi diri, tim serta semua praktisi contact center yanh terlibat. Berharap semua kesibukan ini memberikan makna bagi perkembangan contact center serta memberikan peluang karir bagi praktisi contact center. Tunggu saja dalam tulisan berikutnya. (AA)





Test Tertulis

23 05 2017

Mengemas acara lomba The Best Contact Center Indonesia supaya tetap memotivasi praktisinya untuk tetap belajar merupakan tantangan setiap tahun. Sejak dilombakan tahun 2007, tahun ini sudah yang ke 11 kalinya lomba ini diadakan dan tetap semangat mengemasnya dengan sesuatu yang kreatif.

Tahapan pertama lomba berupa test tertulis untuk memilih yang mana yang bisa lolos ke tahap kedua, yaitu presentasi. Jika di lomba test tertulis banyak analisa kasus, maka di lomba presentasi banyak kemampuan berbicara. Kombinasi keduanya diperlukan dalam pekerjaan contact center, untuk itu kami kemas simulasinya dalam lomba ini.

Sebagai suatu lomba, test yang diujikan memang sulit dan berharap memacu peserta untuk mengenali berbagai hal yang perlu jadi perhatian. Banyak pesan yang kami coba titipkan dalam soal-soal yang disusun, supaya menjadi bagian dalam pola belajar di contact center. Ada 5 paket ujian yang dilombakan tahun ini yaitu level leader dan specialist, level agent, level customer service, level outbound dan level
social media.

Yakinlah, tak mudah menyusunya seperti halnya anda tidak mudah mengerjakannya. Yang semangat belajar, semoga mendapatkan hasil yang baik dan yang merasa belum maksimal bisa perbaiki dalam lomba presentasi. Tahapan test tertulis bobotnya 30% dari nilai total, sehingga masih bisa meraih 70% dari presentasi.

Bagaimanapun diantara banyak hal yang kita lakukan, ini hanya salah satu cara menunjukkan prestasi. Dukungan semua pihak patut kita hargai, termasuk kesempatan yang diberikan perusahaan untuk berlomba. Banyak hal yang kita bisa dapatkan dari lomba ini, termasuk kesempatan untuk belajar, kesempatan untuk berkumpul dan mengenal berbagai hal.

Tetaplah semangat menikmati semua prosesnya. Jangan lupa lanjutkan menyiapkan materi presentasi dan latihan presentasinya. Sampai ketemu di lomba presentasi dan semoga bisa jalan bareng benchmarking ke eropa atau menjalankan ibadah umrah bareng pemenang.

#TBCCI2017