Site Visit Beijing

8 06 2017

Kegiatan pertama di Beijing adalah kunjung ke 2 lokasi contact center. Yang pertama ke ICBC Bank dan kedua adalah Lenovo, produsen komputer.

Pada kunjungan ke ICBC, tamu yang terdiri dari beberapa peserta dari berbagai negara menerima penjelasan mengenai perkembangan pelayanan contact center ICBC. Pada intinya teknologi digital dengan dukungan artificial intelligence sangat ditonjolkan, begitu juga pelayanan chat dan sms.

Turut hadir pada kunjungan ini adalah asosiasi dari Australia, auscontact, kemudian Thailand, Korea, Hongkong, Malaysia dan Indonesia. Kami disambut oleh direktur yang memimpin contact center ICBC Bank. 

Menempati hampir semua lantai di salah satu gedung berlantai 16, contact center ICBC menggunakan sekitar 1,200 seat dalam berbagai pelayanan termasuk telepon, email, sms, chat dan robotic. Mereka menggunakan aplikasi yang dibuat sendiri dan disesuaikan dengan kondisi pelayanan yang dibutuhkan.

Setelah kunjungan ke ICBC dilanjutkan dengan kunjungan ke Lenovo Service, pada salah satu bagian yang memberikan pelayanan teknologi komputer. Bagian ini memberikan dukungan teknis atas purna jual, utamanya jika ada masalah dengan aplikasi.

Penjelasan dimulai dengan milestone dari Lenovo dan berbagai perkembangan yang mereka lakukan. Presentasi dibawakan dalam bahasa China dan diterjemahkan oleh salah satu peserta dari Hongkong. Yang menarik ada TV interactive yang digunakan pada saat presentasi, 3 buah TV yang digabungkan dan menjadi panel touch screen.

Tak banyak yang bisa digali dan kami juga tidak bisa masuk ruangan contact center, karena mereka tidak mengizinkan. Kami cukup melihat dari ruangan yang tembus pandang.

Terlihat berbagai model notebook dipajang dan beberapa petugas sibuk memberikan pelayanan melalui telepon dengan headset di kepala. (AA)

Advertisements

Actions

Information

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s




%d bloggers like this: